真正超值的服務并不是簡單地滿足顧客的需求,而是在滿足他們要求的同時給他們意外的驚喜。

清豐店針織區銷售員王艷娜上午10點多發現一位顧客邊看手機邊左顧右盼好像在尋找著什么,她急忙上前打招呼:“您好,您有什么需要我幫助的嗎?”顧客說:“在你們店的微信群里看上了一雙鞋,覺得不錯,就是不知道是哪個柜組的?”王艷娜一看圖片,正是自己負責柜組的鞋子,于是把顧客請進鞋區,問清了鞋號給顧客拿出鞋子試穿。

顧客在脫鞋時,鞋墊兒習慣性帶了出來,顧客抱怨自己拖鞋的時候鞋墊老是出來,實在太煩人了。王艷娜笑著說:“您別著急,我幫您粘一下就好了?!钡阮櫩驮囃晷?,王艷娜已經把顧客來時腳上穿的鞋子擦拭干凈并把鞋墊粘好,放在鞋盒子里,顧客看到了特別的感動和驚喜。顧客去收銀臺結賬時高興的說:“要不都愛來百姓量販買東西呢,你們這兒服務就是好,對待顧客就像家人一樣!”

真心實意為顧客著想,想方設法的幫助顧客解決實際問題,用我們的專業貼心的服務打動顧客,積累忠實顧客。向優秀的王艷娜學習!