我們的工作任何時候都離不開“服務”二字,顧客是我們的衣食父母,顧客永遠是對的,在顧客面前,我們改變不了自己的容貌,但可以展現笑容,不管顧客是什么面孔,我們都應用一張微笑的臉去面對,用微笑服務貫穿工作始終,積極引導購物、仔細詢問,耐心解釋,不厭其煩,盡力做到讓每位顧客滿意。

機廠店就有一位員工,她叫王美霞,在平時的工作中都以積極樂觀的工作態度及飽滿的工作熱情微笑面對,感染著周圍的每一位同事,溫暖著每一位進店的顧客??吹筋櫩瓦M店,總是微笑著問:“您來了,有什么需要我幫助的嗎!”在顧客需要送貨時,她總是第一個跑上去,微笑著說:“交給我吧,保證安全給您送到家!”遇到顧客的質疑和不理解時,她也是笑著說:“我做好自己的工作,說應該說的話,顧客會理解的?!?/span>

王美霞在平時理貨補貨中還會仔細查看商品日期有無問題,檢查包裝有無破損,核對價簽是否一一對應,在驗收貨物時認真清點查看,保證顧客買到放心商品。在與顧客溝通時勤于觀察,針對不同層次顧客的購物需求及時靈活推薦商品,將所掌握的服務技巧、文明用語,促銷方法等運用到實際工作中去,用實際行動履行好“成為顧客購物首選,打造零售行業標桿”的宗旨。她的細心和責任心獲得很多顧客的信任。

相信在我們身邊還有很多優秀的員工,正在用他們的實際行動為顧客創造優質的服務。